Skrill reseña y opiniones – Wallet digital y pagos online

¿Quién no conoce a este viejo conocido del mundo de los pagos online?

Si llevas mucho tiempo en el mundillo de internet y moviendo dinero en ciertos sectores de la red seguro que has usado Skrill. Pero no todo el mundo lo ha hecho. Después de todo está la gente que siempre empieza o aquellos que han usado servicios para los que el antiguo Moneybookers (anterior nombre de Skrill) no hacía falta.

Lo cierto es que el nombre o marca es bastante bueno. Si lo miramos bien es un nombre corto y llamativo, o al menos siempre me lo ha parecido. Eso ha sido una cuestión no desdeñable para que la gente recuerde dicha marca.

¿Se trata de una buena plataforma online? ¿Es de fiar? ¿Paga rápido o se demora?

Esas cuestiones y muchas más vamos a ver en esta entrada.

Resumen 

¿Qué es Skrill?

Skrill es un negocio de pagos e ingresos digitales que ha ido evolucionando con el tiempo. Al principio era una empresa que se ocupaba de tramitar pagos, pero con los años se ha vuelto en todo un servicio financiero que además presta funciones de monedero digital e incluso de wallet de criptomoneda.

Mucha gente conoce a Skrill por ser un procesador de pagos muy similar a Paypal, de la que es competidora directa.

Esta empresa es una veterana de la industria de los pagos online. La misma fue creada en Londres en el 2001, creciendo rápidamente hasta convertirse en uno de los gigantes de los pagos online en el mundo.

¿La clave de ese crecimiento?

La importancia que la plataforma tenía en el mundo de los apuestas online, siendo el proveedor de pagos principal de muchas casas de apuestas, poker y casinos. Su sede en Londres ayudó a eso pues ya sabemos que el Reino Unido siempre ha sido una de las mecas del juego, ya no tanto por el país en sí sino por sus conexiones con todos los paraísos fiscales donde este tipo de empresas son numerosas como la Isla de Man, Jersey, Gibraltar, Bermuda, Islas Vírgenes Británicas, etcétera.

Por lo tanto, ya hemos visto que estamos ante uno de los nombres más importantes en los pagos online de los sitios de apuestas. Sin embargo es no queda ahí y son muchos los servicios y sectores a los que Skrill presta su procesador. Por ejemplo, un sector en el que es muy usado es en los brokers online, y ahora últimamente también se ha añadido al asalto del mundo criptomoneda, con la añadidura del servicio de compra-venta de criptos y también de wallet. Creo que ahí va a tener buena parte de su crecimiento futuro, por cierto.

De hecho en la página de inicio ya podemos ver claramente cuáles son los servicios principales de Skrill:

Vamos a ver de manera resumida en qué consisten esos servicios.

Envío de dinero

El objetivo con este servicio está claro: hacer envíos de dinero online a otras empresas o individuos.

¿Cómo podemos enviar dinero con Skrill?

Ojo que aquí estamos hablando del dinero tradicional y no del cripto, de lo que hablaremos luego.

Pues el dinero se envía de manera tan sencilla como conociendo la dirección de correo electrónico del destinatario. Por eso es un sistema que nos recuerda tanto a Paypal, que con una dirección de correo podemos enviar dinero a cualquiera.

Para estos envíos hay hasta 40 divisas disponibles, entres las que están las más importantes del mundo. El dinero no debería tardar nada en llegar siempre que la otra parte tenga esa cuenta de Skrill. Eso ya da una ventaja a los que tienen este ecosistema, y da igual si estamos en España, Argentina o la India; el dinero llegará a nuestra contraparte sin problema y en muchos casos sin comisiones. Pero hablando de comisiones veamos las condiciones que tenemos para enviar dinero en un país como España, aunque podemos consultar las de otro país en la web.

# Depende de la fecha de registro (mirar las condiciones en la web)

Las maneras para enviar dinero son las siguientes:

1 Enviar dinero a una cuenta bancaria. En este caso entramos en nuestro perfil y clikamos en “Enviar”, donde tendremos que elegir la opción Transferencia de fondos. Luego seleccionamos el país, la moneda, introducimos el importe y el método de pago. Tras introducir todos los detalles personales ya se estará en disposición de enviar el dinero. En general es una manera muy sencilla y no debería llevarnos sino un minuto o dos.

2 Envío a una cartera móvil. Nos dirigimos a la misma sección que en el punto anterior pero elegimos la opción de “dispositivo móvil”.

3 Envío a un número móvil o correo electrónico. Funciona igual que en el caso anterior y en la selección tenemos que escoger “Envío a un número de móvil o correo electrónico”.

Usar el dinero para pagar en línea

Esta es la manera en la que la mayoría de los usuarios – incluido el presente – han usado para conocer a Skrill. No todos somos vendedores online o lo éramos al principio. Algo mucho más común, como comenté antes en la entrada, es el haber abierto cuentas en sitios de póker, apuestas o brokers. Eso lo ha hecho muchísima gente desde hace muchos años. Pues ahí estaba Skrill para ofrecer dichos servicios. De ahí que muchos abriéramos cuentas con este procesador para poder depositar y retirar en esas empresas con más comodidad.

Esto lo vemos de manera inmediata en la web de Skrill en su página:

Son muchos los brokers que usan Skrill para manejar sus pagos. De hecho Skrill es uno de los principales métodos de pago que vemos aquí en Mejorbrokerdebolsa y así lo ponemos. Skrill, es posiblemente el método de pago más importante en el mundo del brokerage aparte de tarjetas o transferencias. Brokers que usan este servicio son FXTM, FxPro, XM, Exness, HotForex, y muchos otros.

El servicio de Skrill tiene una ventaja a la hora de manejar los pagos. El mismo permite que podamos transferir los fondos entre diferentes cuentas de empresas, como brokers, y entre individuos o empresas sin tener que pasar por los bancos, de tal manera que Skrill funciona como un banco online a su manera. La ventaja es que también podemos usarlo para enviar dinero al banco en cuanto sea necesario.

Depositar y retirar dinero – Comisiones

La parte de retirar dinero es importante, pues ahí vemos cuanto nos va a costar la plataforma si queremos retirar nuestras posibles ganancias en otros servicios. Veamos las comisiones básicas para por ejemplo España:

Cartera digital y Compra-venta de criptomonedas

Skrill ha dado un paso enorme al meterse de lleno en el mundo de las criptomonedas, habilitando la posibilidad de comprar divisas digitales desde su cuenta con cualquiera de las 40 divisas fiats disponibles.

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La compra-venta de criptomonedas tiene lugar en los intercambios asociados con Skrill, pero las mismas se guardan en la cuenta de Skrill, por lo que en efecto tenemos una wallet o cartera de criptomonedas gestionada por Skrill. Para los que acostumbran a trabajar con este proveedor online, esta se convierte en una opción bastante segura.

De momento el servicio está disponible para 30 países incluyendo los EEUU y los de la zona Euro, por lo que es posible comprar criptodivisas con cualquier balance que se tenga en esas divisas. Es decir, que podemos usar nuestra propia cartera de Skrill para realizar estas compras, y así ir construyendo un portfolio de criptomonedas.

¿Qué criptomonedas ofrece Skrill?

De momento las más importantes y líquidas del mercado:

• Bitcoin
• Bitcoin Cash
• Dash
• Ethereum
• Ethereum Classic
• Kyber
• Litecoin
• Tezos
• Monero

La compra mínima de cada una de ellas es de 10 EUR o USD.

Las comisiones son las siguientes:

Además de poder comprar y vender podemos enviar el dinero a billeteras de Bitcoin o Ethereum, una manera estupenda de poder ahorrar en criptos con esta conocida plataforma online.

Tarjeta Mastercard prepago

Esta es una opción interesante para aquellos que tienen a Skrill como una cuenta bancaria o que simplemente manejan fondos suficientes y de manera constante en la plataforma. Si así es ¿Para qué andar enviando el dinero a cuentas bancarias, cuando se puede sacar directamente con una tarjeta de Skrill?

Esta tarjeta permite:

• Usar la tarjeta en la mayoría de los países del mundo donde haya cajeros Mastercard
• Pago en tiendas o en negocios en línea
• Gastar el dinero de manera global con buenas tasas de cambio de divisa
• Se obtienen puntos de fidelización con Knect
• Todo se puede seguir con la aplicación de Skrill, la que puede servir como medida de seguridad extra pues tendremos que usar la misma para confirmar long-ins, y otras operaciones

¿Qué costes tiene esta cartera?

Atención al cliente

Skrill apuesta por un modelo totalmente digital y por ello no ofrece atención al cliente por teléfono u otros métodos tradicionales. Sabemos dónde está localizada la empresa, pero dicha sede está en un edificio fuertemente custodiado y no se podría visitar fácilmente; solo con una invitación de la empresa.

En el caso de tener dudas lo único que podemos hacer como usuarios interesados (antes de ser clientes) es ver la página de soporte de la empresa, la cual está en el menú inferior o en el superior como “Ayuda”. La ayuda que presta Skrill es basada en un buscador automatizado y en la sección de FAQ correspondiente.

La única manera de ponerse en contacto con el soporte es teniendo una cuenta abierta y haciendo click en el botón correspondiente de “Contact us” que está en el menú izquierdo. Allí se abre la pantalla de soporte y en la misma podremos crear nuestro caso el cual queda dentro del formulario de Skrill.

¿Funciona bien este servicio de atención al cliente?

Sí y no. Me gustaría que el mismo tuviera la posibilidad de poder enviar un email a un correo específico e incluso un teléfono de contacto, pero esto no es así. Hay que esperar a que contesten esos tickets de soporte y no hay manera de darle vueltas a eso. A este respecto hay que decir que siempre van a responder, lo que no sabemos es cuánto tiempo van a tomar, pues a veces lo pueden hacer el mismo día o el siguiente y a veces pueden tardar varios días. Esto es algo que creo que deberían mejorar.

Otra manera de ver las novedades de la compañía y posiblemente interactuar con otros miembros de la comunidad es a través de los perfiles sociales de la empresa, en particular tenemos los de:

• https://www.facebook.com/Skrillpayments
• https://twitter.com/skrill
• https://www.instagram.com/skrill/

Regulación y seguridad

Este es uno de los puntos fuertes de la empresa.

Puede ser rápida en su respuesta o no, puede cobrar comisiones altas o más bajas, pero una cosa que tiene y por lo que destaca por encima de sus competidores  en el mundo cripto, por ejemplo, es por el asunto de la seguridad.

La mayor garantía de la seguridad de Skrill es su registro como empresa en Inglaterra (04260907 registro) y su regulación por la FCA como empresa de dinero electrónico.

Además de esas garantías regulatorias, la empresa tiene un protocolo bastante estricto a la hora de querer hacer operaciones con la misma. Normalmente hay que hacer una doble verificación solo para poder acceder a la cuenta, sobre todo cuando lo hacemos por el navegador de internet. En ese caso hay que verificar con la aplicación móvil o con un sms que nos mandan al mismo celular.

Los procesos de seguridad están mayormente automatizados y en ocasiones pueden dar lugar a bloquedos de cuentas, lo que puede resultar en situaciones un poco incómodas. Por ejemplo, en más de una ocasión me han bloqueado el acceso a la cuenta por sospechar que el movimiento podría estar relacionado con una entidad sospechosa. Lo malo del caso es que tardaron varios días en resolver el asunto, para algo que creo que no debería haber tenido ni siquiera un problema. Por eso dije antes lo de que “te van a responder siempre pero a veces tardan mucho”.

Opiniones y comentarios

Skrill es uno de los grandes del mundo online en cuanto a pagos se refiere y eso se nota cuando vemos los perfiles en la red. El número de comentarios y opiniones sobre este procesador es muy grande, y por lo visto la mayoría denotan la confianza y seguridad del servicio.

Sin embargo, eso no evita que hayan comentarios negativos, sobre todo relacionados con los problemas de verificación, rutinas de seguridad, bloquedos de cuenta por estas cuestiones, incompatibilidad entre divisas y servicios, y demás. Desde luego son muchos los problemas técnicos que se presentan.

Un sitio interesante para encontrar comentarios y opiniones sobre Skrill, así como contenido interesante sobre problemas particulares es Youtube. Por ejemplo, el siguiente vídeo nos habla de un problema particular de tener dinero en dólares en la cuenta de Skrill, y no poder depositarlos en el broker IQ Option a pesar de ser una de las opciones válidas para depositar en el anterior.

Muchas de las quejas que encontramos en la web son de este tipo:

Las comisiones son muy altas

Cuesta mucho verificar todo, y tardan mucho tiempo en responder

Son muy burocráticos y lentos.

De nuevo, se confirma lo que comenté. La mayor parte de las quejas no tienen que ver con estafas ni nada parecido sino con el lento procedimiento de la compañía en sus procesos de seguridad.

En cuanto a las opiniones positivas (la mayoría) encontramos:

La plataforma funciona de manera genial

El dinero lo envían sin problemas a mi cuenta

App para realizar depósitos y transferencias sin problemas

Es una app con buena seguridad y suficientes procesos para sentirme más seguro

Así mismo es una empresa tan conocida que podemos encontrar contenido sobre la misma en todos los idiomas, sobre todo en inglés, pero también mucha en español. Podemos ver muchos hilos en sitios como Forocoches o Reddit, y muchos otros por el estilo.

Ventajas y desventajas

En mi opinión Skrill es una de las empresas de pagos más importantes de la red y lo es por buenas razones. No se la compara con Paypal así porque sí. Estamos ante uno de los gigantes del mercado mundial online, de eso no cabe duda. Ahora bien, eso no quita que sea una empresa exenta de problemas.

Como hemos visto en la entrada, se dan muchos problemas en todo el tema de las verificaciones y procesos de seguridad. Esto es un tema automatizado y por eso ocurren estas cosas, algo a los que usamos los procesos online estamos más o menos acostumbrados. Es decir, que a la automatización le queda mucho por recorrer hasta llegar a ser realmente eficiente. Esto supone una gran cantidad de problemas para los usuarios, y lo malo es que suelen tardar bastante en resolverlos.

Es entendible que tengan esas cuestiones de seguridad en la verificación y que tengan que seguir los estrictos protocolos pero creo que harían bien en dedicar más personal humano para acortar los procesos de respuesta al cliente en todos los casos en los que hay dudas, que son muchos. Así mejorarían sustancialmente el soporte, y eso se vería reflejado en una mejor experiencia del usuario.

En el tema de las comisiones, sin duda no es el sistema más barato del mercado pero tampoco es el más caro. Puede haber soluciones más baratas para muchos casos, pero creo que no más seguras. No todas las empresas de manejo de dinero online pueden presumir de estar reguladas por la FCA.

En el caso de los países latinoamericanos las comisiones suelen ser más altas, lo que puede dar lugar a experiencias no demasiado buenas, pero también hay que tener en cuenta que esos países están todavía un paso por detrás en la integración total en los mercados financieros globales, y muchas de las opciones de pagos que tienen suelen ser más caras que en Norteamérica o Europa. Esto hace que muchos de los ciudadanos de Latam busquen alternativas más baratas, que las hay, pero en ese caso pagan el precio con una menor seguridad en las transacciones. Todo tiene un precio después de todo.

Preguntas adicionales – FAQ

¿Es Skrill una estafa?

No, definitivamente Skrill no es una estafa. Podría ocurrir que la empresa internamente hiciera cosas malas, como Enron o Wirecard en su día, pero en teoría estamos ante una de las empresas online más seguras que podamos encontrar.

¿Es Skrill rápida?

Depende del tipo de retiro o pago y del país hay que esperar diferentes tiempos. Podemos esperar de 1 a 5 días en la mayoría de los casos para los retiros, en cuyo caso Skrill nos informará a la hora de tramitar la operación.

En los pagos podríamos esperar transacciones casi instantáneas a pagos de 1 a 3 días para movimientos con Skrill o transferencias.

¿Hay una aplicación de Skrill?

Sí, Skrill puede usarse con aplicación en el móvil tanto para Android como para App Store. En el caso de Android la app se usa como método de verificación cada vez que queremos entrar en la web, con una notificación en el teléfono para verificar que somos nosotros los que estamos intentando entrar.

¿Cuál es mejor, Skrill vs Paypal?

Esto dependerá mayormente del servicio que queremos usar. Ambas son plataformas similares pero con diferentes capacidades e incluso mercados. Por ejemplo, hay muchos más brokers que usan Skrill. Paypal por otra parte es más usado en el mundo corporativo en sitios como por ejemplo Netflix, aunque esto es algo que Skrill está recortando poco a poco al añadir cada vez más empresas a su repertorio.

En general sigue siendo más barato operar con Paypal, que no cobra tantas comisiones tanto para depósitos como retiradas, salvo en el caso de recibir fondos, que en Skrill puede ser gratuito.