Confiabilidad, seguridad y opiniones de Trust Wallet ¿Merece la pena?

Hacía tiempo que no revisaba de nuevo la cartera de criptomonedas Trust Wallet.

¿Qué tal le ha ido a esta cartera digital?

Bueno, una de las primeras cosas que veo es que ha cambiado el logo de la empresa, y que le ha dado un lavado de imagen a la web, con un nuevo modelo también.

¿Pero habrá mejorado el servicio también?

¿O a lo mejor ya ni siquiera es una de las mejores carteras para guardar Bitcoin?

Te voy a contar mis opiniones sobre esas cosas de Trust Wallet y mucho más.

Antes de seguir, recordarte que: este contenido no es consejo de inversión, sino solo para entretener y educar. Invertir implica riesgos de perder el capital. Resultados pasados no garantizan rendimientos futuros.

Resumen

	Puntuación
Regulación y seguridad	4,0
Apertura de cuenta	4,5
Plataformas	4,0
Mercados y productos	4,2
Atención al cliente	3,0
Puntuación final	3,9

Regulación	Tipo	Trading	Español	Anonimidad (1-poca a 10-mucha)
EEUU	Móvil, Caliente	❌	✔️	6

¿Qué es Trust Wallet?

Trust Wallet es una billetera de criptomonedas multidivisa creada en 2017 que sirve para comprar, intercambiar, almacenar y ver los precios de decenas de criptomonedas, además de posicionarse como una de las principales empresas para gestionar el acceso a los servicios de web3.

Hoy en día es una cartera que dice tener más de 130 millones de usuarios, algo que no puedo comprobar, la verdad.

Pero una de las mejores cosas de la misma es que está totalmente apoyada por el mismo Binance, siendo la cartera digital recomendada oficialmente por el gran exchange asiático.

La misma presume que no es una Wallet cualquiera, sino que tiene características que la hacen mucho más interesante:

• Billetera de tipo móvil y también como extensión del navegador
• Intercambio de criptomonedas
• Capacidades de staking
• Acceso al mercado de los NFTs
• Posibilidad de comprar criptomonedas
• Posibilidad de desarrollar

Seguridad ¿Es de fiar?

Trust Wallet no es más que un programa que crea direcciones y claves privadas cifradas criptográficamente para poder enviar y recibir todas las criptomonedas que funcionan bajo el ecosistema de Ethereum y los tokens ERC20, BEP2 y ERC721.

Por ello, la seguridad del software de Trust Wallet radica de forma principal en la seguridad de la cadena de bloques de Ethereum.

Además, Trust Wallet cuenta con sus propios sistemas de seguridad. Entre ellos destaca que, como política de empresa, no pueden almacenar ningún dato de sus clientes. Por ello, tú eres el único que puede acceder a tu cartera de criptomonedas.

Seguridad de las criptomonedas

Para acceder a las criptomonedas hace falta una clave y un código de 12 palabras generado (frase de recuperación), que a su vez habrás guardado idealmente en papel físico. Se puede guardar de otras maneras, pero la misma empresa reconoce que hacerlo de manera clásica, en un papel, al final es lo más seguro.

Así es casi imposible que nadie pueda hacerse con el acceso a tus tokens.

Seguridad de la empresa

Sin embargo, esto solo cubre la seguridad a nivel informático. Pero qué me dices de la propia empresa, ¿podemos fiarnos de ella?

Lo cierto es que es una pregunta difícil de responder. Por el momento no hay nada que nos pueda indicar que Trust Wallet es una estafa, pero tampoco hay nada que nos indique lo contrario.

Un punto a favor de esta wallet es que está radicada en California, los Estados Unidos, uno de los países donde se regula de manera más fuerte el mundo financiero.

El principal problema es que el mundo de las criptomonedas ha avanzado más rápido que las leyes y regulaciones, por lo que aún no existe un marco jurídico estable para este tipo de compañías.

No obstante, Trust Wallet es una empresa que no se esconde y que parece bastante transparente con lo que ofrece. Por ello, y aunque nunca se puede asegurar al 100%, creo que Trust Wallet es una empresa de fiar. Eso sí, esta es una valoración que cada uno debe hacer de manera personal.

¿Ha sido hackeada?

Se supone que la seguridad de esta cartera es máxima, pero en el pasado han habido algunos incidentes con casos de hackeo, aunque no han sido de manera generalizada ni demasiado grandes. Pero sí es bueno estar al tanto de que han ocurrido.

A continuación te muestro uno de esos incidentes: https://x.com/TrustWallet/status/1649699428733947906

Ahí cuentan como algunas cuentas se vieron afectadas en 2023.

También hubo otro robo donde resultaron afectados 4 millones de € (verlo aquí). Este último caso siendo bastante extraño, la verdad. Pero he de decir que tiene la pinta de que no fue culpa de Trust Wallet, sino de que los dueños se descuidaron con sus datos.

Según Trust Wallet, un hackeo podría ocurrir por:

• Descuidos con las claves
• Malware en dispositivos
• Conectarse con aplicaciones sospechosas

Realmente, si vamos a guardar cantidades muy grandes, quizás deberíamos considerar carteras de tipo frío.

Abrir cuenta

Para abrir cuenta lo mejor es descargar la aplicación del móvil/celular, por ejemplo, si tenemos android, buscando en Google Play.

Si vamos a la web, veremos la opción de descargar en el menú principal a la derecha.

Una vez tenemos descargada la aplicación, ya estamos en disposición de ver sus funcionalidades.

En este caso no hace falta temas de KYC, pues no es una empresa para negociar, sino solo un software para «guardar» de carácter descentralizado (en teoría).

Lo primero que debemos entonces hacer es crear la frase de 12 palabras, para así tener el acceso a la plataforma y empezar a poder usarla.

Ellos nos recuerdan lo importante que es esto:

Además después de haberla creado, nos pedirán que introduzcamos un código de 6 dígitos para poder acceder a la app de manera habitual, y que sirve como primera medida de seguridad o choque.

Al final ya tenemos acceso a la aplicación completa y ahí ya podemos ver lo que podemos hacer o no.

Mercados y activos

¿Qué ofrece Trust Wallet?

Bueno, como el mismo nombre y función del servicio nos indica, guardar tokens.

Pero además, al abrir la app, podemos ver que se pueden hacer otras cosas como:

• Enviar
• Recibir
• Comprar
• Vender
• Intercambiar
• Earn (Staking)

Lo puedes ver en mi app de Trust Wallet:

Y esto es tanto para criptodivisas como para NFTs.

Vamos a ver alguna de estas funciones:

Comprar criptomonedas

Ahí vemos las opciones que nos dan:

Como vemos, podemos comprar con:

• Tarjeta de crédito
  • Ramp
  • Mercuryo
  • MoonPay
  • Banxa
  • Transak
  • Simplex
• Transferencia bancaria
• Google Play

Comisiones y tarifas

• Comisión para cartera: no
• Comisiones para servicios extra: sí (cargados por proveedores)

¿Hay comisiones y tarifas a la hora de realizar operaciones como compra-venta o staking?

Pues en teoría no, porque Trust Wallet no cobra esas comisiones de manera estandarizada para su servicio de wallet, pero sí que habrá que pagar comisiones a los proveedores externos como Mercuryo, por ejemplo, si compramos usando tarjeta.

Veamos una compra con Mercuryo usando la tarjeta:

¿Qué nos dan con esa compra?

• 0,001573 BTC con 100 USD

¿A cómo cotizaba BTC en ese momento?

A 61544.

Con ese precio me darían 0,001624.

Por lo tanto, la comisión real sería (0.001573/0.001624) alrededor de un 3%.

Piensa que esto es un caso estimado y puntual usando un sistema y con una cripto particular.

Dicha comisión variará además con el tiempo y las variables anteriores.

Pero al menos nos queda como referencia.

Atención al cliente

Para el soporte podremos ver lo que nos muestran en el mismo menú de su web, que nos indican tres cosas:

• Preguntas frecuentas
• Foros de comunidad
• Contactar con ticket de cliente en forma de chat

Veamos lo que nos muestran con el chat:

Ahí vemos que nos dicen que se basan en inteligencia artificial entrenada con datos de Trust Wallet o Binance Academy, lo que nos muestra y confirman la alianza entre esta wallet y Binance.

Comparativa del soporte con otros competidores

Brokers	Soporte al cliente	Calificacion 0 a 5
eToro	Formulario	3.9
Bitpanda	Chat, Formulario	4.0
Trust wallet	Chat	3.0
Exodus	Email, Chat	3.2

Más comparativas sobre el soporte al cliente de brokers aquí

Opiniones y comentarios

Opiniones en diferentes sitios:

• MBB (Mejorbrokerdebolsa.com): 3,9
• Google Play: 4,3
• Trustpilot: 1,5
• Apple Store: 4,7
• Google Map: –

Comparando las opiniones con otros sitios:

Brokers opiniones	Calificacion MBB	Calificacion Google Play	Calificacion Trustpilot	Calificacion Google Map	Calificacion Apple Store	Casificacion TradingView
Binance	4.4	4.7	-	-	4.7	4.3
Xapo Bank	3.7	4.2	3.9	3.5	4.8	-
Exodus	3.7	4.6	4.0	-	4.6	-
Trust Wallet	3.9	4.3	1.5	-	4.7	-

Bueno, aquí he de reseñar algunas cosas:

• No encuentro la empresa en Google Maps, ya que debería aparecer en California. Algo raro
• Tiene una cantidad muy grande de reseñas, incluso en Apple Store
• El mayor problema lo tiene en Trustpilot, donde tiene comentarios muy negativos, y además Trust pone que han tenido que retirar muchas opiniones falsas (¿campañas de Spam positivas?).

Pero ¿De qué se queja la gente en esos sitios?

Veamos lo que dicen los críticos en Trustpilot. ¿Por qué se quejan tanto ahí?

• Comentan que el soporte se «hace el loco» y responden como si no hubieran leído los emails anteriores del cliente
• Descargas no autorizadas en agosto de 2024
• Más quejas de que han desaparecido criptos
• Un usuario del 15 de agosto de 2024 que dice que le desaparecieron 50 mil USD en valor de tokens

En general veo bastantes desapariciones de criptos, y bastante recientes además.

Opinión final: Pros y contras de esta Trust Wallet

Bueno, Trust Wallet sigue siendo una de las principales carteras del mercado.

Eso lo tengo que decir.

Veo que es una cartera muy usada y creo que por millones de usuarios.

Por ahí también es normal que tenga muchos problemas y por eso no me extraña tanto la cantidad tan grande de quejas en sitios de reseñas. Pero tampoco me gusta mucho el ver tantas sobre casos tan graves. Me hace dudar del servicio, y me lo pensaría dos veces antes de meterles cantidades importantes de fondos criptos.

El tema de la seguridad parece bastante correcto, y en principio pues creo que es bastante segura, pero a lo mejor hay mejores opciones, como las carteras frías.

En cuanto a los servicios extra, pues es una manera más de poder comprar criptodivisas, sin tener que pasar por los exchanges tradiciones, y eso le da un poco de ventaja a la hora de ver cómo el volumen de intercambios aumenta en su app.

¿Es una cartera que usaría?

Sí, pero tampoco es que me vuelva loco.

Quizá le de una oportunidad en el futuro para ver qué tal va in situ, pues en esta revisión no le metí fondos.

Además, iré viendo cómo evoluciona.

Saludos.

Para más información, visitar página web.