Atención al cliente de Brokers [Comparativa y Análisis] Opera con confianza

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Nota editorial y aviso de riesgo
 

contacto broker soporte al clienteEl soporte al cliente es uno de los elementos que se tienen en cuenta a la hora de elegir brokers. Aunque más bien yo diría que es importante a la hora de “irte o quedarte en un broker”, ya que tener una mala experiencia en este campo puede hacer que nuestra percepción del broker pase a ser negativa y pensemos en irnos a otro sitio.

Aquí te voy a enseñar la comparativa entre los métodos de soporte de los brokers, casas de Bolsa o exchanges de criptomonedas más populares, y una calificación sobre cómo son los mismos, ya que muchos de ellos difieren bastante en la experiencia con el trato a los clientes.

Luego te explicaré los pormenores de este apartado tan interesante del sector del brokerage.

Empecemos con la comparativa entre los brokers.

Comparativa de métodos de soporte al cliente en broker

BrokersSoporte al clienteCalificacion 0 a 5Reseña
XTBChat, Email, Telefono4.9XTB reseña
eToroFormulario3.9eToro reseña
IC MarketsChat, Email, Telefono4.7IC Markets reseña
PepperstoneChat, Email, Telefono4.3Pepperstone reseña
Plus500 Chat, Formulario, Whatsapp4.4Plus500 reseña
NAGAChat, Email, Telefono4.7NAGA reseña
RoboForexChat, Email, Formulario, Telefono, Whatsapp4.5RoboForex reseña
CMC MarketsChat, Email, Telefono4.5CMC Markets reseña
TickMillChat, Email, Formulario, Telefono4.5TickMill reseña
Admiral MarketsChat, Email, Formulario, Telefono5.0Admiral Markets reseña
Trade RepublicFormulario4.7Trade Republic reseña
HFMChat, Email, Formulario, Telefono4.5HFM reseña
XMChat, Email, Telefono4.5XM reseña
Markets.comChat, Email, Formulario, Telefono4.3Markets.com reseña
AvatradeChat, Email, Formulario, Telefono4.5Avatrade reseña
Dukascopy BankChat, Formulario, Telefono4.0Dukascopy Bank reseña
DEGIROEmail, Telefono4.6DEGIRO reseña
FXTMChat, Email, Telefono4.6FXTM reseña
RoboMarketsChat, Email, Formulario, Telefono4.5RoboMarkets reseña
CoinbaseFormulario, Telefono3.0Coinbase reseña
LibertexChat, Email, Telefono4.4Libertex reseña
BitpandaFormulario4.0Bitpanda reseña
BinanceChat, Formulario4.5Binance reseña
KrakenChat, Formulario4.2Kraken reseña
CEX.io Email, Telefono4.5CEX.io reseña
Poloniex Formulario4.0Poloniex reseña
OKX Chat4.0OKX reseña
KriptomatChat, Email, Formulario4.5Kriptomat reseña
BitMexFormulario3.5BitMex reseña
Coinmama Email, Formulario4.3Coinmama reseña
DarwinexChat, Email, Formulario, Telefono4.7Darwinex reseña
iBrokerChat, Email, Telefono4.9iBroker reseña
AxiChat, Email, Formulario, Telefono4.0Axi reseña
BisonTradeEmail, Formulario, Telefono4.5BisonTrade reseña
Renta 4Email, Formulario, Telefono4.7Renta 4 reseña
ActivotradeChat, Email, Formulario, Telefono4.8Activotrade reseña
Dif BrokerEmail, Telefono4.4Dif Broker reseña
ActivTradesChat, Email, Formulario, Telefono4.0ActivTrades reseña
Trading 212Chat, Email, Telefono4.5Trading 212 reseña
IG MarketsChat, Email, Telefono, Whatsapp4.4IG Markets reseña
FXCMChat, Telefono, Email, Formulario4.3FXCM reseña
FxProChat, Email, Telefono4.0FxPro reseña
Forex4youChat, Email, Telefono4.0Forex4you reseña
FxOpenChat, Formulario, Telefono4.0FxOpen reseña
FX ChoiceChat, Email, Telefono4.0FX Choice reseña
FBSEmail, Formulario, Telefono2.9FBS reseña
ExnessFormulario4.5Exness reseña
FIBOChat, Email, Telefono4.0FIBO reseña
Delta StockEmail, Telefono4.0Delta Stock reseña
Forex.comChat, Email, Formulario, Telefono4.5Forex.com reseña
HY MarketsChat, Email, Telefono4.0HY Markets reseña
Go MarketsChat, Email, Formulario, Telefono4.0Go Markets reseña
Global PrimeChat, Email, Telefono4.0Global Prime reseña
GKFXChat, Email, Formulario, Telefono4.0GKFX reseña
Vantage FXChat, Email, Telefono4.0Vantage FX reseña
TraderstrustChat, Email, Formulario, Telefono4.3Traderstrust reseña
ThinkMarketsChat, Email, Telefono4.1ThinkMarkets reseña
TeletradeEmail, Formulario, Telefono4.0Teletrade reseña
Interactive BrokersChat, Formulario, Telefono4.0Interactive Brokers reseña
NinjaTraderEmail, Telefono4.5NinjaTrader reseña
LCGEmail, Telefono4.0LCG reseña
Windsor BrokersEmail, Telefono4.2Windsor Brokers reseña
OandaEmail, Formulario, Telefono4.5Oanda reseña
JFD BrokersChat, Email, Telefono4.2JFD Brokers reseña
FXDDEmail, Telefono4.0FXDD reseña
LiteForexChat, Formulario, Telefono4.0LiteForex reseña
SwissquoteEmail, Telefono4.0Swissquote reseña
FP MarketsChat, Email, Telefono4.3FP Markets reseña
Capital.comChat, Email, Telefono4.0Capital.com reseña
NordForexChat, Email, Telefono4.2NordForex reseña
AMP FuturesChat, Email, Telefono3.8AMP Futures reseña
TradeStationEmail, Telefono4.0TradeStation reseña
Optimus TradingEmail, Telefono4.0Optimus Trading reseña
BitstampEmail, Telefono, Formulario4.6Bitstamp reseña
BitfinexChat4.0Bitfinex reseña
HuobiChat4.1Huobi reseña
BitForexFormulario3.2BitForex reseña
HitBTCChat, Formulario3.5HitBTC reseña
KuCoinFormulario, Chat, Email4.0KuCoin reseña
SwissMarkets Chat, Email, Formulario, Telefono4.6SwissMarkets reseña
FXGiantsEmail, Telefono3.8FXGiants reseña
CapexChat, Email, Telefono4.0Capex reseña
Alvexo Chat, Email, Telefono4.0Alvexo reseña
Broker Bankinter Telefono4.5Broker Bankinter reseña
Broker Naranja Telefono4.5Broker Naranja reseña
Tradear.com Formulario, Telefono, Whatsapp3.5Tradear.com reseña
ExpertOption Chat, Email, Formulario4.0ExpertOption reseña
DerivChat, Email, Telefono3.8Binary.com reseña
Binomo Chat, Email, Telefono4.0Binomo reseña
IQ Option Chat, Formulario, Telefono4.3IQ Option reseña
GPM BrokerEmail, Formulario, Telefono4.1GPM Broker reseña
StormgainChat, Email, Formulario, Telefono4.2Stormgain reseña
Changelly Formulario4.4Changelly reseña
QuantfuryChat3.5Quantfury reseña
SkillingChat, Email, Telefono4.2Skilling reseña
ProBitFormulario4.2ProBit reseña
ByBitChat4.2ByBit reseña
CryptoMarket Chat, Formulario4.2CryptoMarket reseña
RipioChat, Formulario4.3Ripio reseña
SatoshiTangoChat, Formulario4.2SatoshiTango reseña
Buda.com Chat, Email4.4Buda.com reseña
KuspitEmail, Telefono4.5Kuspit reseña
Bit2Me Email, Telefono, Whatsapp4.5Bit2Me reseña
CoinhouseFormulario, Telefono3.9Coinhouse reseña
Bull Market BrokersChat, Formulario, Telefono4.5Bull Market Brokers reseña
Rava BursatilFormulario, Telefono4.0Rava Bursatil reseña
Acciones y Valores Email, Formulario, Telefono, Whatsapp4.6Acciones y Valores reseña
Bursanet Email, Telefono4.5Bursanet reseña
Larrain VialFormulario, Telefono4.5Larrain Vial reseña
MonexFormulario, Telefono4.5Monex reseña
Bitnovo Formulario, Telefono4.2Bitnovo reseña
Freedom FinanceEmail, Telefono4.0Freedom Finance reseña
Heytrade Chat, Email, Telefono4.6Heytrade reseña
Scalable Capital Chat4.2Scalable Capital reseña
Banco BigChat, Email, Telefono4.0Banco Big reseña
BUX ZeroChat, Email4.5BUX Zero reseña
GBM Email, Telefono4.6GBM reseña
Bitso Chat, Formulario4.7Bitso reseña
Trii Email, Formulario, Whatsapp4.5Trii reseña
KutxabankChat, Telefono4.5Kutxabank reseña
Tyba Email, Formulario, Telefono, Whatsapp4.7Tyba reseña
Nexo Chat, Email, Formulario4.0Nexo reseña
PhemexChat, Email4.0Phemex reseña
FinamexEmail, Telefono4.7Finamex reseña
BalanzEmail, Telefono4.5Balanz reseña
UpholdFormulario3.8Uphold reseña
Swissborg Formulario3.7Swissborg reseña
Gate.io Chat, Formulario3.5Gate.io reseña
MEXCChat4.2MEXC reseña
Alpaca Trading InternationalEmail3.8Alpaca Trading International reseña
Firstrade Chat, Email, Telefono3.4Firstrade reseña
Caixabank Now BrokerFormulario, Telefono4.5Caixabank Now Broker reseña
TM InversionesEmail, Telefono4.5TM Inversiones reseña
Broker SabadellFormulario, Telefono4.8Broker Sabadell reseña
Unicaja BrokerFormulario, Telefono4.3Unicaja Broker reseña
WhitebitChat, Email, Telefono4.7Whitebit reseña
Crypto.comChat, Email3.9Crypto.com reseña
ClickTrade Chat, Email, Telefono4.5ClickTrade reseña
EVO BancoEmail, Telefono4.4Broker Inteligente EVO reseña
MexemChat, Email, Telefono4.5Mexem reseña
PuntoTrader Email, Formulario, Telefono4.0PuntoTrader reseña
VectorEmail, Formulario, Telefono4.0Vector reseña
LatamexChat, Formulario4.0Latamex reseña
PaybisChat, Email, Telefono4.1Paybis reseña
NextMarketsChat, Formulario, Telefono4.4NextMarkets reseña
Broker SantanderChat, Telefono4.7Broker Santander reseña
Broker Abanca Email, Formulario, Telefono4.8Broker Abanca reseña
Just2TradeChat, Email, Formulario, Telefono4.0Just2Trade reseña
ExanteEmail, Formulario, Telefono4.5Exante reseña
NominexChat3.8Nominex reseña
Hapi.TradeChat, Email, Telefono4.1Hapi.Trade reseña
ArgenBTCEmail, Telefono4.0ArgenBTC reseña
Lemon CashChat, Email4.0Lemon Cash reseña
Banza Chat, Email4.0Banza reseña
FiwindEmail, Formulario, Telefono, Whatsapp4.8Fiwind reseña
Front Email, Formulario, Whatsapp4.6Front reseña
Quiena InversionesEmail, Formulario3.6Quiena Inversiones reseña
BitvavoEmail, Formulario4.2Bitvavo reseña
TastyworksChat, Email, Telefono3.4Tastyworks reseña
Blockchain.com Chat3.3Blockchain.com reseña
Norbolsa Email, Formulario, Telefono4.7Norbolsa reseña
GVC GaescoEmail, Formulario, Telefono4.5GVC Gaesco reseña
BBVA Trader Email4.2BBVA Trader reseña
Invertironline.comChat, Teléfono3.0Invertironline.com reseña
iForex Email, Formulario, Telefono, Chat4.3iForex reseña
Saxo BankEmail, Telefono, Chat4.4Saxo Bank reseña
Pionex Chat, Email3.7Pionex reseña
MyInvestor Email, Telefono, Chat3.8MyInvestor reseña
Bitmart Chat, Email4.0Bitmart reseña
Bitget Chat2.7Bitget reseña
Trive Email, Telefono, Chat4.8Trive reseña
OBR Invest Email, Telefono, Chat4.0OBR Invest reseña
GBE Brokers Email, Telefono, Chat3.7GBE Brokers reseña
ATFX Email, Telefono, Chat4.0ATFX reseña
Fortrade Email, Telefono, Chat4.0Fortrade reseña
InbestMeChat, Email, Formulario, Telefono4.5Inbestme reseña
FinizensEmail, Telefono4.4 Finizens reseña
Indexa CapitalChat, Email, Telefono4.5 Indexa Capital reseña
FinleticEmail, Teléfono, Formulario, Chat4.6Finletic reseña
OpenbankEmail, Teléfono, Whatsapp4.5Openbank
RevolutChat, Email, Teléfono4.4Revolut
SelfbankEmail, Teléfono4.5SelfBank

Soporte al cliente en brokers de Bolsa

En este caso me refiero a los brokers para comprar acciones al contado.

En este caso la experiencia y la realidad del sector nos muestra que estamos ante un mercado fuertemente regulado, y con muchas empresas que todavía operan del modo tradicional.

Esto se traduce en dos cosas:

  • Brokers intensivos en personal
  • Brokers más caros en general (por lo anterior)

De lo dicho se desprende una conclusión clara:

Los brokers tradicionales de bolsa, como los brokers de bancos o las casas de bolsa tradicionales, suelen tener un soporte al cliente más cercano, y en la mayoría de los casos ofrecen teléfono.

Esto no quiere decir que por ello sean mejores atendiendo al cliente, ya que nos podemos encontrar con casos de auténtica incompetencia o incluso negligencia, pero por lo general podemos esperar que cuando tengamos un problema serio, podremos llamar por teléfono y tener a alguien que lo mire de manera más o menos rápida.

Me refiero a brokers como:

Soporte en brokers de acciones modernos

En este caso estamos ante brokers de nueva hornada que se caracterizan por ser mucho menos intensivos en personal, y serlo más en automatizaciones.

Entonces lo lógico es que este tipo de brokers centren su esfuerzo de ayuda a los clientes en el soporte telemático. Esto es, mediante chat, email o formulario.

Sin embargo, eso no quiere decir que carezcan de soporte al cliente o de que no tengan teléfono.

Muchos de ellos incluso ofrecen la posibilidad de que los clientes les contacten por teléfono.

Otros, sin embargo, apuesta totalmente por el contacto “silencioso”. Es decir, sin voz de por medio.

Brokers modernos o “neobancos” con soporte con teléfono:

Brokers modernos sin soporte con teléfono:

Ejemplo de atención al cliente con email en broker de Bolsa (BBVA Trader):

BBVA Trader soporte por email
Respuesta rápida y eficiente

Soporte al cliente en brokers de CFDs, Forex

En este caso tenemos que la mayoría de los brokers de CFDs ofrecen todos los medios posibles para que el cliente pueda contactar.

De hecho, es muy común (igual que en el caso de los brokers de acciones de Bolsa) que los comerciales del broker llamen de manera repetida a los clientes potenciales para intentar que realicen depósitos, lo que ya nos dice lo mucho que dependen de los métodos tradicionales de marketing por teléfono.

En general el soporte al cliente en este tipo de brokers puede ser más complicado porque estamos en un campo donde los clientes operan productos apalancados y hay muchos servicios o brokers que son nefastos, lo que da lugar a una enorme conflictividad.

Un caso muy típico en este tipo de trading es que el stop haya saltado, y el cliente piense que el precio no llegó a ese nivel, con lo que lo siguiente es contactar al broker. Y en la casi totalidad de los casos ya te digo que te van a decir algo así como que “el precio sí tocó ese nivel, y punto”, en plan “es lo que hay”.

Y claro. luego vienen las frustraciones.

Ejemplo de soporte en broker de CFDs (CMC Markets):

CMC Markets atencion cliente
como vemos, dentro de la plataforma Next Generation, es posible contactar por chat con ellos

Este tipo de brokers normalmente ofrece todos los tipos de contacto disponibles, desde teléfono a formularios, pasando por emails y chats.

Brokers confiables típicos del sector con un soporte aceptable son:

Repito, aquí, operando este tipo de contratos, o cosas similares como futuros u opciones financieras, lo más normal es perder, y es más debido a la dificultad del trading en sí que al broker (al menos en los brokers decentes).

El trading a corto plazo es muy complicado señores.

Soporte al cliente en los mercados de criptomonedas

Mercado de criptomonedas y BitcoinEste es el sector donde el soporte al cliente ha venido a experimentar la “modernidad” de manera más profunda.

¿Qué quiero decir con esto?

Que si vemos el sector del blockchain, podemos comprobar como la casi totalidad de sus empresas solo ofrecen soporte por medios escritos.

Son muy pocos los exchanges de criptos que ofrecen soporte telefónico.

¿Cuál es el motivo?

Pues que el teléfono, para ser eficiente, requiere ser intensivo en personal humano.

Y el blockchain es un mundo que va hacia la automatización y el soporte mediante algoritmos.

Por eso en muchas ocasiones me cuesta bastante el poder hablar con gente real en esos sitios.

Muchos ponen una barrera importante de chats automatizados que intentan darte la solución sin hablar con un humano.

Ejemplo de chat donde tenemos que esperar si no queremos “hablar” con el chat automatizado:

Atención al cliente Crypto.com
Al intentar hablar con el chat de Crypto.com, nos muestran el tiempo estimado que tendremos que esperar para hablar con un humano

Pero en la mayoría de las veces yo necesito hablar con una persona, y eso frustra un poco.

En general al final es posible llegar a poder contactar con alguien, pero no es una experiencia muy buena.

Además, en situaciones de problemas o estrés de mercado, he visto como han tardado días o semanas en responderme, incluso de sitios supuestamente de confianza, como en el pasado me pasó con Bitpanda o Binance.

¿Habrán mejorado esto?

¿Podrán garantizar que en el futuro no seguirán con esas prácticas de un soporte al cliente más bien mediocre?

Dicho esto, sí que he visto mejoras en los tiempos de respuesta de los emails y mensajes con el paso de los años.

Pero aún así no me siento tranquilo del todo.

Hola, mi nombre es Rubén y soy el fundador y editor de MBB. Aquí vamos a destripar la mejor información sobre los brokers y los mercados de inversión, y recuerda que el trading no es tan fácil como parece. Puedes seguir las últimas novedades de la web y de los brokers en exclusiva en la Newsletter o en Twitter.

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Sí quiero

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