Atención al cliente de Brokers [Comparativa y Análisis] Opera con confianza

contacto broker soporte al clienteEl soporte al cliente es uno de los elementos que se tienen en cuenta a la hora de elegir brokers. Aunque más bien yo diría que es importante a la hora de “irte o quedarte en un broker”, ya que tener una mala experiencia en este campo puede hacer que nuestra percepción del broker pase a ser negativa y pensemos en irnos a otro sitio.

Aquí te voy a enseñar la comparativa entre los métodos de soporte de los brokers, casas de Bolsa o exchanges de criptomonedas más populares, y una calificación sobre cómo son los mismos, ya que muchos de ellos difieren bastante en la experiencia con el trato a los clientes.

Luego te explicaré los pormenores de este apartado tan interesante del sector del brokerage.

Empecemos con la comparativa entre los brokers.

Comparativa de métodos de soporte al cliente en broker

BrokersSoporte al clienteCalificacion 0 a 5
XTB soporteChat, Email, Telefono4,9
eToro soporteFormulario3,9
IC Markets soporteChat, Email, Telefono4,7
Pepperstone soporteChat, Email, Telefono4,3
Plus500 soporteChat, Formulario, Whatsapp4,4
NAGA soporteChat, Email, Telefono4,7
RoboForex soporteChat, Email, Formulario, Telefono, Whatsapp4,5
CMC Markets soporteChat, Email, Telefono4,5
TickMill soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,5
Admiral Markets soporteChat, Email, Formulario, Telefono5,0
Trade Republic soporteFormulario4,7
HFM soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,5
XM soporteChat, Email, Telefono4,5
Markets.com soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,3
Avatrade soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,5
Dukascopy Bank soporteChat, Formulario, Telefono4,0
DEGIRO soporteEmail, Telefono4,6
FXTM soporteChat, Email, Telefono4,6
RoboMarkets soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,5
Coinbase soporteFormulario, Telefono3,0
Libertex soporteChat, Email, Telefono4,4
Bitpanda soporteFormulario4,0
Binance soporteChat, Formulario4,5
Kraken soporteChat, Formulario4,2
CEX.io soporteEmail, Telefono4,5
Poloniex soporteFormulario4,0
OKX soporteChat4,0
Kriptomat soporteChat, Email, Formulario4,5
BitMex soporteFormulario3,5
Coinmama soporteEmail, Formulario4,3
Darwinex soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,7
iBroker soporteChat, Email, Telefono4,9
Axi soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,0
BisonTrade soporteEmail, Formulario, Telefono4,5
Renta 4 soporteEmail, Formulario, Telefono4,7
Activotrade soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,8
Dif Broker soporteEmail, Telefono4,4
ActivTrades soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,0
Trading 212 soporteChat, Email, Telefono4,5
IG Markets soporteEmail, Telefono4,4
FXCM soporteChat, Telefono4,3
FxPro soporteChat, Email, Telefono4,0
Forex4you soporteChat, Email, Telefono4,0
FxOpen soporteChat, Formulario, Telefono4,0
FX Choice soporteChat, Email, Telefono4,0
FBS soporteEmail, Formulario, Telefono2,9
Exness soporteFormulario2,5
FIBO soporteChat, Email, Telefono4,0
Delta Stock soporteEmail, Telefono4,0
Forex.com soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,5
HY Markets soporteChat, Email, Telefono4,0
Go Markets soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,0
Global Prime soporteChat, Email, Telefono4,0
GKFX soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,0
Vantage FX soporteChat, Email, Telefono4,0
Traderstrust soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,3
ThinkMarkets soporteChat, Email, Telefono4,1
Teletrade soporteEmail, Formulario, Telefono4,0
Interactive Brokers soporteChat, Formulario, Telefono4,0
NinjaTrader soporteEmail, Telefono4,5
LCG soporteEmail, Telefono4,0
Windsor Brokers soporteEmail, Telefono4,2
Oanda soporteEmail, Formulario, Telefono4,5
JFD Brokers soporteChat, Email, Telefono4,2
FXDD soporteEmail, Telefono4,0
LiteForex soporteChat, Formulario, Telefono4,0
Swissquote soporteEmail, Telefono4,0
FP Markets soporteChat, Email, Telefono4,3
Capital.com soporteChat, Email, Telefono4,0
NordForex soporteChat, Email, Telefono4,2
AMP Futures soporteChat, Email, Telefono3,8
TradeStation soporteEmail, Telefono4,0
Optimus Trading soporteEmail, Telefono4,0
Bitstamp soporteEmail, Telefono4,0
Bitfinex soporteChat4,0
Huobi soporteChat4,1
BitForex soporteFormulario3,2
HitBTC soporteChat, Formulario3,5
KuCoin soporteChat4,0
SwissMarkets soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,6
FXGiants soporteEmail, Telefono3,8
Capex soporteChat, Email, Telefono4,0
Alvexo soporteChat, Email, Telefono4,0
Broker Bankinter soporte Telefono4,5
Broker Naranja soporte Telefono4,5
Tradear.com soporteFormulario, Telefono, Whatsapp3,5
ExpertOption soporteEmail, Telefono4,0
Binary.com soporteChat, Email, Telefono4,0
Binomo soporteChat, Email, Telefono4,0
IQ Option soporteChat, Formulario, Telefono4,3
GPM Broker soporteEmail, Formulario, Telefono4,5
Stormgain soporteChat, Email, Telefono4,2
Changelly soporteFormulario4,4
Quantfury soporteChat3,5
Skilling soporteChat, Email, Telefono4,2
ProBit soporteFormulario4,2
ByBit soporteChat4,2
CryptoMarket soporteChat, Formulario4,2
Ripio soporteChat, Formulario4,3
SatoshiTango soporteChat, Formulario4,2
Buda.com soporteChat, Email4,4
Kuspit soporteEmail, Telefono4,5
Bit2Me soporteEmail, Telefono, Whatsapp4,5
Coinhouse soporteFormulario, Telefono3,9
Bull Market Brokers soporteChat, Formulario, Telefono4,5
Rava Bursátil soporteFormulario, Telefono4,0
Acciones y Valores soporteEmail, Formulario, Telefono, Whatsapp4,6
Bursanet soporteEmail, Telefono4,5
Larrain Vial soporteFormulario, Telefono4,5
Monex soporteFormulario, Telefono4,5
Bitnovo soporteFormulario, Telefono4,2
Freedom Finance soporteEmail, Telefono4,0
Heytrade soporteChat, Email, Telefono4,6
Scalable Capital soporteChat4,2
Banco Big soporteChat, Email, Telefono4,0
BUX Zero soporteChat, Email4,5
GBM soporteEmail, Telefono4,6
Bitso soporteChat, Formulario4,7
Trii soporteEmail, Formulario, Whatsapp4,5
Kutxabank soporteChat, Telefono4,5
Tyba soporteEmail, Formulario, Telefono, Whatsapp4,7
Nexo soporteChat, Email, Formulario4,0
Phemex soporteChat, Email4,0
Finamex soporteEmail, Telefono4,7
Balanz soporteEmail, Telefono4,5
Uphold soporteFormulario3,8
Swissborg soporteFormulario3,7
Gate.io soporteChat, Formulario3,5
MEXC soporteChat4,2
Alpaca Trading International soporteEmail3,8
Firstrade soporteChat, Email, Telefono3,4
Caixabank Now Broker soporteFormulario, Telefono4,5
TM Inversiones soporteEmail, Telefono4,5
Broker Sabadell soporteFormulario, Telefono4,8
Unicaja Broker soporteFormulario, Telefono4,3
Whitebit soporteChat, Email, Telefono4,7
Crypto.com soporteChat, Email3,9
ClickTrade soporteChat, Email, Telefono4,5
Broker Inteligente EVO soporteEmail, Telefono4,4
Mexem soporteChat, Email, Telefono4,5
PuntoTrader soporteEmail, Formulario, Telefono4,0
Vector soporteEmail, Formulario, Telefono4,0
Latamex soporteChat, Formulario4,0
Paybis soporteChat, Email, Telefono4,1
NextMarkets soporteChat, Formulario, Telefono4,4
Broker Santander soporteChat, Telefono4,7
Broker Abanca soporteEmail, Formulario, Telefono4,8
Just2Trade soporteChat, Email, Formulario, Telefono4,0
Exante soporteEmail, Formulario, Telefono4,5
Nominex soporteChat3,8
Hapi.Trade soporteChat, Email, Telefono4,1
ArgenBTC soporteEmail, Telefono4,0
Lemon Cash soporteChat, Email4,0
Banza soporteChat, Email4,0
Fiwind soporteEmail, Formulario, Telefono, Whatsapp4,8
Front soporteEmail, Formulario, Whatsapp4,6
Quiena Inversiones soporteEmail, Formulario3,6
Bitvavo soporteEmail, Formulario4,2
Tastyworks soporteChat, Email, Telefono3,4
Blockchain.com soporteChat3,3
Norbolsa soporteEmail, Formulario, Telefono4,7
GVC Gaesco soporteEmail, Formulario, Telefono4,5
BBVA Trader soporteEmail4,2
Invertironline.com soporteChat3,0
iForex soporteEmail, Telefono4,3
Saxo Bank soporteEmail, Telefono, Chat4,4
Pionex soporteChat, Email3,7
MyInvestor soporteEmail, Telefono, Chat3,8
Bitmart soporteChat, Email4,0
Bitget soporteChat2,7
Trive soporteEmail, Telefono, Chat4,8
OBR Invest soporteEmail, Telefono, Chat4,0
GBE Brokers soporteEmail, Telefono, Chat3,7
ATFX soporteEmail, Telefono, Chat4,0
Fortrade soporteEmail, Telefono, Chat4,0

Soporte al cliente en brokers de Bolsa

En este caso me refiero a los brokers para comprar acciones al contado.

En este caso la experiencia y la realidad del sector nos muestra que estamos ante un mercado fuertemente regulado, y con muchas empresas que todavía operan del modo tradicional.

Esto se traduce en dos cosas:

  • Brokers intensivos en personal
  • Brokers más caros en general (por lo anterior)

De lo dicho se desprende una conclusión clara:

Los brokers tradicionales de bolsa, como los brokers de bancos o las casas de bolsa tradicionales, suelen tener un soporte al cliente más cercano, y en la mayoría de los casos ofrecen teléfono.

Esto no quiere decir que por ello sean mejores atendiendo al cliente, ya que nos podemos encontrar con casos de auténtica incompetencia o incluso negligencia, pero por lo general podemos esperar que cuando tengamos un problema serio, podremos llamar por teléfono y tener a alguien que lo mire de manera más o menos rápida.

Me refiero a brokers como:

Soporte en brokers de acciones modernos

En este caso estamos ante brokers de nueva hornada que se caracterizan por ser mucho menos intensivos en personal, y serlo más en automatizaciones.

Entonces lo lógico es que este tipo de brokers centren su esfuerzo de ayuda a los clientes en el soporte telemático. Esto es, mediante chat, email o formulario.

Sin embargo, eso no quiere decir que carezcan de soporte al cliente o de que no tengan teléfono.

Muchos de ellos incluso ofrecen la posibilidad de que los clientes les contacten por teléfono.

Otros, sin embargo, apuesta totalmente por el contacto “silencioso”. Es decir, sin voz de por medio.

Brokers modernos o “neobancos” con soporte con teléfono:

Brokers modernos sin soporte con teléfono:

Ejemplo de atención al cliente con email en broker de Bolsa (BBVA Trader):

BBVA Trader soporte por email
Respuesta rápida y eficiente

Soporte al cliente en brokers de CFDs, Forex

En este caso tenemos que la mayoría de los brokers de CFDs ofrecen todos los medios posibles para que el cliente pueda contactar.

De hecho, es muy común (igual que en el caso de los brokers de acciones de Bolsa) que los comerciales del broker llamen de manera repetida a los clientes potenciales para intentar que realicen depósitos, lo que ya nos dice lo mucho que dependen de los métodos tradicionales de marketing por teléfono.

En general el soporte al cliente en este tipo de brokers puede ser más complicado porque estamos en un campo donde los clientes operan productos apalancados y hay muchos servicios o brokers que son nefastos, lo que da lugar a una enorme conflictividad.

Un caso muy típico en este tipo de trading es que el stop haya saltado, y el cliente piense que el precio no llegó a ese nivel, con lo que lo siguiente es contactar al broker. Y en la casi totalidad de los casos ya te digo que te van a decir algo así como que “el precio sí tocó ese nivel, y punto”, en plan “es lo que hay”.

Y claro. luego vienen las frustraciones.

Ejemplo de soporte en broker de CFDs (CMC Markets):

CMC Markets atencion cliente
como vemos, dentro de la plataforma Next Generation, es posible contactar por chat con ellos

Este tipo de brokers normalmente ofrece todos los tipos de contacto disponibles, desde teléfono a formularios, pasando por emails y chats.

Brokers confiables típicos del sector con un soporte aceptable son:

Repito, aquí, operando este tipo de contratos, o cosas similares como futuros u opciones financieras, lo más normal es perder, y es más debido a la dificultad del trading en sí que al broker (al menos en los brokers decentes).

El trading a corto plazo es muy complicado señores.

Soporte al cliente en los mercados de criptomonedas

Mercado de criptomonedas y BitcoinEste es el sector donde el soporte al cliente ha venido a experimentar la “modernidad” de manera más profunda.

¿Qué quiero decir con esto?

Que si vemos el sector del blockchain, podemos comprobar como la casi totalidad de sus empresas solo ofrecen soporte por medios escritos.

Son muy pocos los exchanges de criptos que ofrecen soporte telefónico.

¿Cuál es el motivo?

Pues que el teléfono, para ser eficiente, requiere ser intensivo en personal humano.

Y el blockchain es un mundo que va hacia la automatización y el soporte mediante algoritmos.

Por eso en muchas ocasiones me cuesta bastante el poder hablar con gente real en esos sitios.

Muchos ponen una barrera importante de chats automatizados que intentan darte la solución sin hablar con un humano.

Ejemplo de chat donde tenemos que esperar si no queremos “hablar” con el chat automatizado:

Atención al cliente Crypto.com
Al intentar hablar con el chat de Crypto.com, nos muestran el tiempo estimado que tendremos que esperar para hablar con un humano

Pero en la mayoría de las veces yo necesito hablar con una persona, y eso frustra un poco.

En general al final es posible llegar a poder contactar con alguien, pero no es una experiencia muy buena.

Además, en situaciones de problemas o estrés de mercado, he visto como han tardado días o semanas en responderme, incluso de sitios supuestamente de confianza, como en el pasado me pasó con Bitpanda o Binance.

¿Habrán mejorado esto?

¿Podrán garantizar que en el futuro no seguirán con esas prácticas de un soporte al cliente más bien mediocre?

Dicho esto, sí que he visto mejoras en los tiempos de respuesta de los emails y mensajes con el paso de los años.

Pero aún así no me siento tranquilo del todo.

Hola, mi nombre es Rubén fundador y editor de MBB. Aquí vamos a destripar la mejor información sobre los brokers y los mercados de inversión, y recuerda que el trading no es tan fácil como parece. Puedes seguir las últimas novedades de la web y de los brokers en exclusiva en la Newsletter o en Twitter.

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